- 福祉業界の皆様へ
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介護サービス化から経年するに連れ、制度改定、多様化する利用者のニーズ、ライフスタイルの変化、競合の激化等、介護事業を取り巻く環境は厳しさを増しています。まさに今、介護事業は、「優勝劣敗の時代」と言っても過言ではありません。
このような時代で差別化を図るためには、何より利用者ニーズをいち早くキャッチし安心と信頼へと繋げる人材の育成が急務です。
介護事業を運営するにあたっては満足度の高い介護技術・確かな専門知識・接遇能力・人材育成能力など総合的な能力が要求されます。
私どもでは、企業教育のノウハウをもとに総合力強化を視野に入れた人材育成をご提供しています。
- 研修メニュー
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介護接遇研修
＜介護の現場ならではの利用者・家族との接遇スキル＞ -
CS研修
＜カスタマー・サティスファクション（＝顧客・利用者満足）実現のための意識とスキルを注入＞ -
ホスピタリティ研修
＜相手を認め尊重し介助するためには、その根幹には何が必要か習得＞ -
モチベーション研修
＜措置時代の考えを払拭し、究極の対人サービス業としての意識改革＞ -
コミュニケーション研修
＜介護職・専門職としての機能のみならず、職場・組織の連携力を高める＞ -
リーダーシップ研修
＜中堅職員の意識改革と役割理解の確立を図り、効率的な施設風土を目指す＞ -
OJT研修
＜オンザジョブトレーニング（＝業務指導）上の具体スキルを身につける＞ -
ファシリテーション研修
＜ミーティング・カンファレンスを成果を生む有効な場として最大限に活用するノウハウ＞ -
ネゴシエーション研修
＜対人折衝スキルを学び、信頼へ繋がる顧客対応力を養う＞ -
クレーム対応研修
＜クレームというピンチをチャンスに活かす活用法と具体的な対応スキル＞ -
リスクマネジメント研修
＜リスク（＝危機）と日常業務の境界線を再認識し、有効に管理していく意識とスキルを学ぶ＞ -
階層別研修
＜新人から指導者・管理者まで、各階層に応じた研修＞
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介護接遇研修
